Cancelamento e Devolução
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) regulamenta o transporte rodoviário no Brasil. De acordo com a Resolução 4.282/2014, o passageiro pode solicitar o cancelamento da passagem a qualquer momento, desde a compra até três horas antes do embarque.
A devolução do valor pago será efetuada somente se o cancelamento for solicitado com pelo menos 3 horas de antecedência do horário de embarque e da data da viagem. O cancelamento só pode ser realizado pelo cliente que efetuou a compra, não sendo permitido o cancelamento por terceiros ou passageiros que não realizaram cadastro no site ou aplicativo da Clebinho Turismo.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve preencher o formulário disponível na nossa Central de Atendimento.
⚠ATENÇÃO!⚠
Caso haja necessidade de cancelamento é cobrado uma taxa de cancelamento no valor de R$ 100,00
Se houver desistência ou o não comparecimento na viagem agendada sem aviso prévio, só será realizado uma nova reserva mediante pagamento!
Agradecemos a colaboração de todos e desejamos uma excelente viagem.
Compras no site ou aplicativo
Se a compra foi realizada pelo site ou aplicativo, o reembolso será processado diretamente pela Clebinho Turismo dentro do prazo estabelecido pela Resolução ANTT nº 4.282/2014, que é de até 30 dias.
Caso o prazo para reembolso termine em feriados, sábados ou domingos, o pagamento será realizado no próximo dia útil, conforme o horário de funcionamento do setor financeiro:
📅 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Como solicitar o reembolso ou remarcação
Remarcação de passagem
Caso restem menos de 3 horas para o embarque, o passageiro poderá remarcar a passagem, alterando somente a data da viagem, mantendo a mesma origem, destino e titularidade.
- A passagem é pessoal e intransferível, conforme a Resolução ANTT nº 5.652 de 17 de janeiro de 2018.
- O bilhete de passagem possui validade de 1 (um) ano a partir da data de emissão.
- A remarcação deve ser feita através da nossa central de atendimento via formulário.
Reembolso em caso de desistência
Conforme o artigo 13 da Resolução nº 4.282/2014, em caso de solicitação de reembolso, o passageiro poderá receber o valor pago em até 30 dias, contados a partir da data do pedido.
Caso o prazo para reembolso termine em feriados, sábados ou domingos, o pagamento será realizado no próximo dia útil, conforme o horário de funcionamento do setor financeiro:
📅 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Validade das passagens
📌 O passageiro pode adquirir passagens com validade de 1 ano a partir da data da primeira emissão, independentemente de ter data e horário marcados.
📌 Caso tenha adquirido a passagem com pelo menos 7 dias de antecedência, pode optar por não definir o horário de embarque no momento da compra.
📌 O passageiro pode remarcar o bilhete, respeitando sua validade, para uma viagem na mesma linha, seção e sentido, podendo também escolher um veículo de categoria diferente da originalmente contratada.
💰 Diferença de tarifa
- Caso opte por um ônibus de categoria superior, deverá pagar a diferença de valores.
- Caso opte por um ônibus de categoria inferior, terá direito à devolução da diferença.
Resolução 4.282/2014 – Direitos do Passageiro
A Resolução 4.282/2014 da ANTT está em vigor em todo o território nacional.
Para consultá-la, basta acessar o link disponível em nosso site.
Antes do embarque, o passageiro tem direito ao reembolso integral do valor pago pelo bilhete, em até 30 dias, mediante solicitação por meio do formulário da transportadora.
1️⃣ O embarque é considerado configurado 3 horas antes do horário da viagem informado no bilhete.
2️⃣ O passageiro deve observar os horários de funcionamento dos guichês, sendo obrigação da transportadora aceitar o cancelamento caso o guichê não esteja aberto no momento da solicitação.
3️⃣ Caso não haja formulário disponível para a solicitação de reembolso, a transportadora deverá efetuar a devolução do valor imediatamente e em espécie.
Dúvidas?
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do nosso WhatsApp: (75) 99214-9641 .
Equipe Clebinho Turismo 🚍✨